＜基本方針＞
株式会社SiNCE（以下「当社」といいます。）は、AI・データ活用を通じてお客様の課題解決や事業の発展を支援し、お客様との信頼関係を大切にしています。
当社は、お客様から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの品質向上に努めています。
一方で、従業員が安心して働き、その能力を十分に発揮できる職場環境を維持することも、企業としての重要な責任であると考えています。
そのため、正当なご意見やご要望には誠実に対応する一方、社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動に対しては、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然と対応します。
当社は、お客様と従業員の双方が互いを尊重し、健全で良好な関係を築いていくことを目指し、本方針を定めます。
＜カスタマーハラスメントの定義＞
当社では、改正労働施策総合推進法の趣旨を踏まえ、顧客、取引先その他の当社の事業に関係を有する方の言動であって、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
具体的には、以下のような行為が該当します。ただし、これらに限定されるものではありません。
（1）身体的な攻撃
暴行、傷害などの暴力行為
物を投げる、蹴る、胸ぐらをつかむなどの行為
（2）精神的な攻撃
脅迫、暴言、侮辱、名誉毀損
大声での威圧的な叱責
人格や尊厳を否定する発言
（3）威圧的な言動・不当な要求
立場や権限を利用した威圧的な言動
土下座や不当な謝罪の強要
社会通念上不相当な要求の押し付け
（4）継続的・執拗な言動
電話やメールによる執拗な要求
同じ要求や苦情を繰り返し、過度な対応を求める行為
（5）拘束的な行為
長時間の電話や面談による業務の妨害
正当な理由なく退去せず、従業員を拘束する行為
（6）差別的・性的な言動、インターネット上での迷惑行為
人種、性別等に関する差別的な発言
セクシュアルハラスメントに該当する言動
SNSやインターネット上での誹謗中傷、無断公開
なお、当社は、正当なご意見や苦情の申し出をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。要求内容の妥当性および言動の手段・態様を踏まえ、個別の状況に応じて適切に判断します。
＜カスタマーハラスメントへの対応＞
当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が発生した場合、必要に応じて事実関係を確認し、組織として適切に対応します。
状況に応じて、以下の対応を行う場合があります。
・当該行為の中止や改善の要請
・電話、メール、面談等による対応の中断または制限（契約に基づくサービスの提供については、契約内容を踏まえて当社が判断します）
・当社担当者の変更、またはお客様・お取引先側の担当者変更のお願い
・必要に応じた顧問弁護士等の専門家への相談
また、暴力、脅迫その他の悪質な行為については、警察や弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含め厳正に対応する場合があります。
＜従業員を守るための取り組み＞
当社は、従業員が安心して業務に取り組める環境を確保するため、以下の取り組みを行います。
・カスタマーハラスメントに関する基本方針の周知と理解促進
・社内相談窓口の設置および相談体制の整備
・問題発生時の迅速な事実確認と組織的な対応
・相談者のプライバシー保護および相談を理由とした不利益な取り扱いの防止
・被害を受けた従業員への心身のケアおよび必要な支援
・顧問弁護士、社会保険労務士等の専門家との連携、および必要に応じた産業医等の専門家の紹介
当社は、従業員が一人で問題を抱え込むことのないよう、組織全体で支援する体制を整えています。
＜お客様・お取引先の皆様へのお願い＞
当社は、お客様・お取引先の皆様からのご意見やご要望を大切にし、今後も誠実で丁寧な対応を心がけてまいります。
また、当社も、お取引先の従業員の皆様の立場や尊厳を尊重し、優越的な立場を利用した不当な要求や威圧的な言動を行いません。
本方針は、正当なご意見やご要望を制限するものではなく、すべての関係者が互いの立場や尊厳を尊重し、安心して関わることのできる環境を実現するためのものです。
これからも、相互の信頼と理解に基づく良好な関係を築き、より良いサービスの提供に努めてまいります。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
2026年11月6日 制定
株式会社SiNCE
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