埼玉県を中心に20店舗以上を展開する株式会社くまのみ様の「くまのみ整骨院・整体院グループ」は、交通事故治療をはじめとする、さまざまな身体の不調を根本改善する整骨院・整体院。埼玉県にある整骨院の中で「口コミNo.1」を記録するほどの人気を誇ります。
同院では施術スタッフが電話予約やWeb予約の管理業務を兼務していることが多く、施術中は電話が取れなかったり、施術を中断して電話対応をしなければならないこともありました。予約に対しても施術スタッフがお客様の状態や要望を考慮しながら受け付けていたため、施術スタッフが都度考えながら予約を管理しているという課題もありました。
そこで当社は電話による予約受け付けをアウトソーシング化し、Web予約も含めた予約業務をそこに集約させるDX施策を提案。業務効率化とともに、集客力向上も目指しました。
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