シックスシグマ【six sigma】

顧客満足度の向上を目的に、製品やサービスのクオリティを
高く一定に保つためのフレームワーク。統計学上で標準偏差（ばらつき）を意味する「σ」が語源で、「100万回の作業を実施した際の不具合を3〜4までに抑える」ことを目標としている。

シックスシグマは、測定（Measurement）、分析（Analysis）、改善（Improvement）、管理（Control）の4ステップで進行する。また、シックスシグマの導入にあたって専門のトレーニングを受けた「ブラックベルト」と呼ばれる認定者が指揮をとることも特徴。