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「NPS（ネットプロモータースコア）」という指標を知っていますか。最近では、企業やブランドに対してどれだけの愛着や信頼を... -
ナレッジAIDMAモデルに顧客ロイヤリティの概念を加えたモデル「AMTULモデル」とは?
AMTUL（アムツール）とは、消費者がサービスや商品を知って発見してから、購入に至る過程について表す購買行動モデルです。AM... -
ナレッジイノベーションを起こしやすい働き方？急成長を遂げたGoogleが実践していた20%ルールを知っていますか？
約20年で大きな成長を遂げたGoogleですが、Googleがかつて実践していたのが20％ルールです。今回は、この20％ルールについて... -
ナレッジCGMとは？”ユーザーの声”を利用する新たなマーケティング手法としてのメディア運営とは？
商品の購入を検討する際に何をしますか？かなりの人が口コミやレビューを見て商品の良さを判断すると思います。SNS上の意見、... -
ナレッジハイパーオートメーションとは？実現のための仕組みや課題とは
RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の次にくる自動化として、「ハイパーオートメーション」が考えられています... -
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以前まで、顧客や消費者の不満や評判は拡散力の低い現実での口コミで広まっていました。なので、カスタマーサービスといった... -
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「データガバナンス（DG）」という言葉が良く聞かれますが、詳しい意味がわからないこともあるでしょう。「データガバナンス...