バーチャルアシスタントとは？おすすめサービス一覧・種類【2026年最新】

2026年5月7日2026年5月12日

「バーチャルアシスタント」という言葉を耳にする機会は増えていますが、実際には AIツールを指す場合と、オンラインで業務を担う人のサービスを指す場合があり、意味が分かりにくいと感じている方も多いのではないでしょうか。

本記事では、バーチャルアシスタントの基本的な定義から、種類の違い、依頼できる業務内容、導入のメリット・注意点までを整理して解説します。

あわせて、人が業務を担うサービスとツール・ソフトウェア型それぞれのおすすめサービスも紹介しますので、導入を検討している方は判断材料としてぜひ参考にしてください。

バーチャルアシスタントとは？

バーチャルアシスタントとは、AI技術を用いて、業務や作業を代行・支援するソフトウェアエージェントのことであり、AIアシスタントとも呼ばれています。ただし、日本ではオンライン上で企業や個人の業務をサポートするスタッフのことを指すケースも一般的です。

バーチャルアシスタント（英: virtual assistant）、または仮想アシスタント（かそうアシスタント）とは、個人のタスクまたはサービスを実行できるソフトウェアエージェント。広義のAI技術を使用するため、しばしばAIアシスタント、あるいは単にAIと呼ばれる。
引用元：Wikipedia

バーチャルアシスタントの主な種類

バーチャルアシスタントは、一見すると同じようなサービスに見えますが、実際には「誰（何）が業務を担うのか」によって、大きく2種類に分けて考える必要があります。

本記事では、主体がソフトウェアか、人かという視点から、バーチャルアシスタントを次の2種類に分類します。

ソフトウェア型バーチャルアシスタント
人が業務を担うバーチャルアシスタント

以下は、比較表です。

種類	主体	業務の担い手	得意なこと	向いている用途
ソフトウェア型バーチャルアシスタント	AI・プログラム	ソフトウェア	情報整理、定型処理、文章作成	業務効率化、判断支援
人が業務を担うバーチャルアシスタント	人（オンライン対応）	人	判断、調整、柔軟対応	業務の切り出し、負担軽減

この違いを理解しておくことで、「思っていた使い方と違った」という導入後のミスマッチを防ぎやすくなります。

ソフトウェア型バーチャルアシスタント

ソフトウェア型バーチャルアシスタントとは、AIを活用して、情報整理や作業補助を行うソフトウェアです。

Wikipediaで説明されている「バーチャルアシスタント」は、本来、このソフトウェア型を指しています。

主な特徴としては、

ソフトウェアのみで完結する
人は介在しない
定型業務や情報処理を高速に行える

といった点が挙げられます。

資料作成の下書きや情報収集など、人の作業や思考を前に進める役割として活用されるケースが一般的です。

近年では、こうしたソフトウェア型バーチャルアシスタントを発展させ、複数のタスクを自律的に実行する「AIエージェント」という概念も登場しており、業務支援のあり方はさらに広がりつつあります。

人が業務を担うバーチャルアシスタント

人が業務を担うバーチャルアシスタントとは、実際の人がオンライン上で業務を引き受け、リモートで対応するサービスを指します。

日本では、「オンラインアシスタント」「オンライン秘書」と呼ばれることも多く、こちらを指してバーチャルアシスタントと呼ばれるケースも一般的です。

主な特徴は次のとおりです。

業務の実行主体は「人」
判断・調整・確認を含む対応が可能
企業の業務フローに合わせて柔軟に動ける

秘書業務やバックオフィス業務、経理・人事・Web運用の補助など、業務そのものを切り出して任せられる点が大きな強みです。

一方で、対応時間やコストは人件費に依存するため、無制限に使えるわけではない点には注意が必要です。

人が業務を担うバーチャルアシスタントサービスのおすすめ一覧

バーチャルアシスタントの中には、ツールやソフトウェアだけで完結するものだけでなく、実際に人が業務を担うサービスも存在します。

ここでは、オンライン上でアシスタントや専門人材が業務を引き受ける「人が介在するバーチャルアシスタントサービス」について、その特徴や位置づけを整理したうえで、代表的なサービスを紹介します。

CASTER BIZ（株式会社キャスター）

出典：キャスタービズオンラインアシスタント

株式会社キャスター が提供する CASTER BIZ は、厳しい採用基準をクリアしたアシスタントが、チーム体制で業務を支援するサービスです。

秘書業務や営業事務だけでなく、人事・経理・クリエイティブ・翻訳・受電対応など、
業務範囲の広さが大きな強みです。

「社内にもう一つチームがあるような感覚」で使えるため、業務量が多く、属人化を避けたい企業から選ばれています。

HELP YOU（株式会社ニット）

出典：HELP YOU

株式会社ニット が運営する HELP YOU は、オンラインで業務を切り出し、アシスタントチームまたは専属担当者が対応するアウトソーシングサービスです。

秘書・総務・経理・人事・営業事務・マーケティングなど、幅広いバックオフィス業務をまとめて依頼できる点が特徴です。

ツールによる自動化も取り入れつつ、最終的な業務対応は人が行うため、柔軟な判断や調整が必要な業務にも対応しやすくなっています。

フジ子さん（BPOテクノロジー株式会社）

出典：フジ子さん

BPOテクノロジー株式会社 が運営する フジ子さん は、比較的手頃な料金設定と、導入のしやすさが特徴のサービスです。

業務量に応じてプランを柔軟に変更でき、無料トライアルも用意されているため、「まずは試してみたい」という企業でも導入しやすい設計になっています。

クラウドワークスエージェント（株式会社クラウドワークス）

出典：クラウドワークスエージェント

株式会社クラウドワークス が提供するクラウドワークスエージェント は、フリーランス人材を企業にマッチングする形のサービスです。

登録データベースを活用し、エンジニア・マーケター・バックオフィス人材など、即戦力となる人材をスピーディーにアサインできる点が特徴です。

継続的なアシスタント業務というより、特定スキルを持つ人材を必要な期間だけ活用したい場合に適しています。

BackofficeForce（BackofficeForce株式会社）

出典：BackofficeForce

BackofficeForce株式会社 が提供する BackofficeForce は、経理・財務を中心としたバックオフィス業務を、専門チームで支援するサービスです。

単なる作業代行にとどまらず、業務改善やマニュアル整備まで含めて支援する点が特徴で、
バックオフィス全体を安定運用したい企業から選ばれています。

i-STAFF（株式会社ビープラスト）

出典：I-STAFF

株式会社ビープラストが提供する i-STAFF は、品質と対応力を重視したオンラインアシスタントサービスです。

※2025年5月30日、株式会社ビープラスト（本社：佐賀県佐賀市 / 代表　友廣一雄　以下、ビープラスト）は、ファイブスターネット株式会社（本社：福岡県福岡市 / 前代表　海老沼翔太　以下、ファイブスターネット）の全株式を取得しました
参考：PRTIMES｜株式会社ビーブラスト

複数のテストを通過した人材が在籍しており、必要に応じてオフライン業務（書類整理など）にも対応できる点が特徴です。

「業務品質を重視したい」「細かな対応まで任せたい」といったニーズを持つ企業に向いています。

次に、「ツール・ソフトウェア型のバーチャルアシスタント」を紹介します。

ツール・ソフトウェア型のバーチャルアシスタントのおすすめ一覧

ここでは、ツール・ソフトウェアとして利用できるバーチャルアシスタントの中から、日本でも利用が進んでいる代表的なサービスを紹介します。

いずれも人が業務を代行するサービスではなく、AIが業務の効率化や情報整理を支援するツールです。

ChatGPT（OpenAI）

出典：ChatGPT

OpenAI が提供する ChatGPT は、文章作成や要点整理、情報の言語化を通じて、思考や業務を前に進めるためのツールとして使われています。

たとえば、

企画書や提案書のたたき台を作る
会議資料や報告内容を簡潔にまとめる
新しい施策を考える際の壁打ち相手として使う

といった形で、「考える時間を短縮する」目的で活用されるケースが多いのが特徴です。
特定の業務に限定されず、幅広い場面で使える点が評価されています。

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Gemini（Google）

出典：Google Gemini

Google が提供する Gemini は、調査や情報整理を効率化するためのツールとして位置づけられています。

Google検索との親和性が高く、

情報収集のスピードを上げる
複数の情報をまとめて整理する
Google DocsやGmail上で文章作成を補助する

といった使い方が中心です。

日常的にGoogle Workspaceを使っている企業ほど、自然に業務へ組み込みやすいサービスと言えます。

Microsoft Copilot（Microsoft）

出典：Microsoft Copilot

Microsoft が提供する Microsoft Copilot は、Microsoft 365の各ツール上で、作業を前に進めるための支援機能として組み込まれています。

具体的には、

WordやPowerPointでの資料作成を補助する
Excelのデータ内容を把握しやすくする
Teamsの会議内容を整理し、要点をつかむ

といった形で、既存の業務環境を大きく変えずに効率を上げる用途に向いています。

Microsoft製品を基盤にしている企業では、導入のハードルが低い点も特徴です。

Manus

出典：Manus

Manus AI が提供する Manus は、複数の作業をまとめて進めることを想定した、タスク実行型のツールです。

単発の質問に答えるだけでなく、

調査から整理までを一連で進める
複数のステップを伴う作業をまとめて扱う
指示に沿って作業を進行させる

といった使われ方が想定されています。

「作業を任せる感覚」に近いソフトウェアとして、先進的な活用を検討する企業から注目されています。

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GenSpark

出典：GenSpark

GenSpark が提供する GenSpark は、調査や情報収集にかかる手間を減らすことを目的としたツールです。

市場や業界の情報を横断的に集める
複数の情報源を整理して提示する
判断材料を短時間で把握する
情報を読み込ませてプレゼン資料を作る

といった用途に向いており、「調べる時間を減らし、判断に集中したい場面」で使われることが多いのが特徴です。

これらは、人が介在するバーチャルアシスタントサービスとは役割が異なり、目的に応じた使い分けが前提となります。

バーチャルアシスタントに依頼できる業務内容

バーチャルアシスタントは、企業や個人の業務をオンライン上で支援する存在として、さまざまな業務に活用されています。

単純な事務作業から、専門性を要する業務のサポートまで、幅広い業務を任せられる点が大きな特徴です。

ここでは、実際に多く利用されている代表的な業務内容を分野別に紹介します。

秘書・スケジュール管理業務

秘書業務やスケジュール管理は、バーチャルアシスタントが最も多く活用されている分野です。

主な業務例

スケジュール調整・会議設定
カレンダー管理
出張・会食の手配
リマインド通知
メールの整理・一次対応

日程調整や連絡対応を任せることで、経営者や担当者は本来注力すべき業務に集中できます。

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事務・バックオフィス業務

日常的に発生する事務作業も、バーチャルアシスタントに依頼しやすい業務です。

主な業務例

データ入力・データ整理
書類作成・資料作成補助
請求書・見積書の作成
社内データ管理
ルーティン業務の代行

作業量が多く、時間を取られがちな業務を外部に任せることで、業務全体の効率化につながります。

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経理・人事サポート業務

経理・人事関連の業務補助としても、バーチャルアシスタントは活用されています。

主な業務例

経費精算の確認
請求・支払管理の補助
勤怠管理
入退社手続きの事務作業
採用活動に関するサポート

専門的な判断を除いた業務を任せることで、社内担当者の負担を大きく軽減できます。

バーチャルアシスタントとは？おすすめサービス一覧・種類【2026年最新】

営業・カスタマーサポート業務

営業活動や顧客対応の一部も、バーチャルアシスタントに依頼可能です。

主な業務例

問い合わせ対応（一次対応）
FAQ対応
顧客情報の整理・管理
営業資料の作成補助
アポイント調整

対応のスピードと抜け漏れ防止に効果があり、顧客満足度の向上にもつながります。

Web・マーケティング関連業務

Web運用やマーケティング分野でも、バーチャルアシスタントは幅広く活躍します。

主な業務例

Webサイト更新
SNS運用の補助
コンテンツ作成サポート
データ集計・レポート作成
広告運用の事務作業

継続的な作業を任せることで、マーケティング施策を安定して実行しやすくなります。

調査・情報整理・定型作業

時間がかかりやすい調査や整理業務も、依頼されることが多い分野です。

主な業務例

情報収集・リサーチ
データ整理・分類
定型レポート作成
社内資料のまとめ
マニュアルに沿った作業代行

反復的な作業を切り出すことで、業務全体の生産性向上が期待できます。

バーチャルアシスタントは、「時間がかかる」「繰り返し発生する」「担当者の負担が大きい」といった業務を中心に幅広く対応できます。

どの業務を任せるかを明確にすることが、導入効果を最大化するポイントです。

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バーチャルアシスタントを導入するメリット

「バーチャルアシスタント」は、ソフトウェアを指す場合と、オンライン上で業務をサポートするスタッフを指す場合で、得られるメリットの内容が異なります。

それぞれの意味ごとに、導入によって得られる主なメリットを整理して解説します。

ソフトウェアとしてのバーチャルアシスタントのメリット

ソフトウェアとしてのバーチャルアシスタントは、業務の自動化や効率化を通じて、人の負担を大きく軽減できる点が強みです。

定型業務を自動化できる

ソフトウェア型のバーチャルアシスタントは、ルール化された業務や繰り返し発生する作業を自動で処理できます。

情報検索
データ整理
定型レポート作成
リマインド通知
問い合わせの一次対応

これにより、人が対応しなくてもよい業務を減らし、時間を有効活用できるようになります。

24時間対応・即時処理が可能

ソフトウェアであるため、時間帯や稼働時間に左右されずに動作できる点も大きなメリットです。

夜間・休日でも対応可能
同時に複数の処理を実行できる
待ち時間を減らせる

特に、スピードや即時性が求められる業務では、高い効果を発揮します。

業務の標準化・属人化防止につながる

処理ルールや手順をシステムに落とし込むことで、業務のやり方を一定に保ちやすくなります。

作業品質が安定する
担当者によるばらつきが減る
業務の見える化が進む

結果として、業務の属人化を防ぎ、組織としての運用がしやすくなります。

オンライン上で業務をサポートするスタッフのメリット

オンライン上で業務をサポートするスタッフは、人ならではの判断力や柔軟な対応を活かせる点が最大のメリットです。

コア業務に集中できる

日常的に発生する事務作業や調整業務を任せることで、担当者はより重要な業務に時間を使えるようになります。

経営判断
企画・戦略立案
営業活動
価値を生み出す業務

「人がやらなくていい仕事」を減らせることが、最大の効果と言えます。

柔軟で臨機応変な対応ができる

人が対応するため、

曖昧な指示の補完
状況に応じた判断
イレギュラー対応

といった、マニュアル化しにくい業務にも対応できます。

業務内容が固定されていない場合や、調整・確認が多い業務ほど効果を感じやすいでしょう。

必要な分だけ活用でき、コストを調整しやすい

正社員を新たに採用する場合と比べて、

採用コスト
教育・研修コスト
固定人件費

を抑えやすい点もメリットです。

業務量に応じて依頼内容を調整できるため、コストを柔軟にコントロールしやすいという特徴があります。

専門スキルや経験を活用できる

求人を出すだけで、事務、経理、営業サポート、Web運用など、特定分野のスキルを持つ人材のサポートを受けられる点も魅力です。

自社で育成する必要がない
必要なスキルだけを活用できる
業務品質の向上が期待できる

結果として、少ないリソースでも業務レベルを高めることが可能になります。

indeedや求人ボックスなどの求人検索サービスでも、「完全在宅」「フルリモート」「副業」「短期・未経験OK」などの検索キーワードで、事務や人事、電話対応など、多くのバーチャルアシスタントに関する求人が掲載されています。

バーチャルアシスタントは、目的や前提条件（自動化したいのか、業務を任せたいのか）を明確にしたうえで活用することで、はじめて効果を最大化できる手段です。

バーチャルアシスタントのデメリット・注意点

「バーチャルアシスタント」は、ソフトウェアを指す場合と、オンライン上で業務をサポートするスタッフを指す場合で、

想定すべきデメリットや注意点の内容が異なります。

ここでは、それぞれの意味ごとに、導入前に把握しておきたい主なデメリットや注意点を整理して解説します。

ソフトウェアとしてのバーチャルアシスタントのデメリット

ソフトウェアとしてのバーチャルアシスタントは自動化に強い一方で、判断や運用面ではいくつかの制約があります。

判断力や柔軟性には限界がある

ソフトウェア型のバーチャルアシスタントは、あらかじめ学習したデータやルールに基づいて動作します。

そのため、

状況に応じた柔軟な判断
文脈を深く理解した対応
イレギュラーへの即時対応

といった点では、人間の判断力には及びません。

注意点

高度な意思決定や例外処理が必要な業務は、任せすぎないことが重要です。

入力内容や設定次第で精度が大きく変わる

バーチャルアシスタントの出力結果は、
指示の内容や事前設定、連携しているデータの質に大きく影響されます。

注意点
導入後も調整や改善を行わなければ、
期待した成果が得られない可能性があります。

セキュリティやデータ管理への配慮が必要

多くのソフトウェア型バーチャルアシスタントは、クラウド環境でデータを処理・保存します。

注意点

どの情報が外部に送信されるのか
データの保存先や管理方法
アクセス権限の範囲

を把握し、自社の情報管理方針と合っているかを確認する必要があります。

オンライン上で業務をサポートするスタッフのデメリット

オンライン上で業務をサポートするスタッフは柔軟な対応が可能な反面、運用面で注意すべき点があります。

コミュニケーションのズレが起こりやすい

オンラインでのやり取りが中心となるため、対面と比べて意図や細かなニュアンスが伝わりにくい場合があります。

注意点

業務内容を具体的に伝える
成果物の基準を明確にする
定期的に進捗を確認する

といった工夫が欠かせません。

情報管理・機密保持のリスクがある

業務を外部のスタッフに任せる以上、社内情報や顧客データの取り扱いには注意が必要です。

注意点

秘密保持契約（NDA）の締結
情報へのアクセス範囲の制限
使用ツールや管理体制の確認

を事前に行うことが重要です。

社内に業務ノウハウが残りにくい

業務を外部に任せきりにすると、
業務の流れや判断基準が社内に蓄積されにくくなります。

注意点

業務内容を文書化し、完全な丸投げにならないよう運用することが望まれます。

バーチャルアシスタントは、それぞれの特徴と注意点を正しく理解したうえで活用すれば、リスクを抑えながら高い効果を得ることができます。

バーチャルアシスタントと関連サービスの違い

「バーチャルアシスタント」という言葉は便利な反面、似た概念のサービスと混同されやすいという特徴があります。

特に日本では、

AIを活用したソフトウェア
オンラインで業務を支援する人のサービス

の両方を指して使われることが多いため、違いを整理せずに理解すると、導入時のミスマッチにつながりかねません。

サービス	主体	主な役割・特徴
バーチャルアシスタント	ソフトウェア／人	文脈により、タスク実行ソフトまたは業務支援スタッフを指す総称
AIアシスタント	ソフトウェア	AIを用いてタスク実行・情報提供を行う
チャットボット	ソフトウェア	会話・自動応答が中心
オンラインアシスタント	人	リモートで業務をサポートするスタッフ
BPO・アウトソーシング	人・組織	業務プロセス全体を外部委託