AIチャットボットは、社内問い合わせ対応やカスタマーサポート、Web接客、ナレッジ検索など、さまざまな業務で活用が進んでいます。
一方で、サービスの種類が多く、「どれを選べばよいかわからない」「導入しても使われなくならないか不安」と感じている方も多いのではないでしょうか。
本記事では、AIチャットボットを以下の用途で分類し、計18のAIチャットボットサービスを一覧表で比較します。
- 社内問い合わせ・ヘルプデスク
- 社外問い合わせ・カスタマーサポート
- Web接客・マーケティング
- ナレッジ検索・業務効率化
AIチャットボットの選び方や導入でよくある失敗例も解説しますので、自社に合ったAIチャットボットの導入検討をする際の判断材料としてご活用ください。
AIチャットボット完全版・一覧比較表（全18サービス）
AIチャットボットを一覧で比較しました。
| サービス名 | 主な用途 | AIの種類 | 無料トライアル | 価格帯（公式） | 向いている企業規模 |
| おりこうAIコンシェルジュ | 社内外FAQ | シナリオ＋AI | あり | 要問合せ（月額・年額） | 中堅〜大企業 |
| Chat Plus | 社外問い合わせ・Web接客 | RAG型 | あり（10日） | 月額1,650円〜 | 小規模〜大企業 |
| AIチャットボット さくらさん | FAQ・問い合わせ | シナリオ型 | なし | 要問合せ | 中堅企業 |
| PKSHA AI Chatbot | 業務特化型FAQ | 機械学習型 | なし | 要問合せ | 大企業 |
| SELFBOT | FAQ・ナレッジ検索 | RAG型 | あり | 従量課金（要問合せ） | 中堅企業 |
| Sinclo | Web接客・CV向上 | シナリオ型 | あり（14日） | 月額10,000円〜 | 中小〜中堅 |
| sAI Chat | FAQ・検索 | 機械学習型 | なし | 初期55万円〜／月額16.5万円〜 | 中堅〜大企業 |
| KUZEN | Web接客・マーケ | シナリオ＋AI | なし | 要問合せ | 中堅〜大企業 |
| HiTTO | 社内FAQ（人事・情シス） | ハイブリッド | あり（10日） | 要問合せ（初期0円） | 中堅〜大企業 |
| HRBrain | 社内業務支援 | シナリオ型 | あり（7日） | 要問合せ | 中小〜中堅 |
| MOBI BOT | Web接客 | シナリオ型 | なし | 要問合せ | 中堅企業 |
| OPTiM AIRES | ナレッジ検索 | RAG型 | あり | 無料〜 | 中堅〜大企業 |
| サポートチャットボット | FAQ・問い合わせ | RAG型 | なし | 要問合せ | 中堅〜大企業 |
| CChat | 社内業務支援 | RAG型 | あり | 初期11万円〜／月額11万円〜 | 中堅〜大企業 |
| WisTalk | 社内検索 | RAG型 | あり | 要問合せ | 大企業 |
| CAIWA Service Viii | 社内FAQ | 機械学習型 | なし | 要問合せ | 大企業 |
| RICOH Chatbot Service | 社内外FAQ | ハイブリッド | あり | 月額19,800円〜 | 中小〜大企業 |
| MZbot | 業務連携・RPA | ハイブリッド | なし | 年額132万円〜 | 大企業 |
社内問い合わせ・ヘルプデスク向けのAIチャットボットサービス
PKSHA AI Chatbot
PKSHA ChatAgentは、業務特化型のAIチャットボットとして社内問い合わせ対応に利用されています。
機械学習を活用し、企業ごとの業務ルールや専門用語に対応できる点が強みです。
システム連携や高度なカスタマイズを前提としており、大企業や業務が複雑な組織に適しています。
HiTTO
HiTTOは、人事・総務・情シスなど社内問い合わせ対応に特化したAIチャットボットです。
FAQ型の自動応答に加え、生成AIを活用して未登録の質問にも補完的に回答できる点が特徴です。
バックオフィス部門への問い合わせ件数が多い中堅〜大企業での導入実績が多く、社内ヘルプデスクの負荷軽減に向いています。
CAIWA Service Viii
出典：日立システムズ｜CAIWA Service Viii：製品一覧
CAIWA Service Viiiは、日立システムズが提供する社内向けAIチャットボットサービスです。
機械学習型を採用しており、利用を重ねることで回答精度が向上します。
SaaS・オンプレミスの両方に対応しているため、セキュリティ要件の厳しい大企業や官公庁での利用に適しています。
WisTalk
出典：Panasonic｜問い合わせ対応と社内ナレッジ共有 AIチャットボット「WisTalk」
WisTalkは、パナソニックが提供する社内ナレッジ検索・FAQ対応向けのAIチャットボットです。
RAG型を採用しており、社内ドキュメントやマニュアルをもとに回答を生成できます。
複数部門での利用や分析機能にも対応しており、大企業の全社的な情報共有に向いています。
RICOH Chatbot Service
出典：RICOH Chatbot Service（AI活用型チャットボットサービス）
RICOH Chatbot Serviceは、社内外の問い合わせ対応に利用できるAIチャットボットです。
Excel形式でFAQを登録でき、専門知識がなくても運用しやすい点が特徴です。
社内ヘルプデスク用途としても多く導入されており、中小企業から大企業まで幅広く利用されています。
CChat
CChatは、社内業務支援を目的としたRAG型AIチャットボットです。
社内ドキュメントをもとに回答を生成でき、部署ごとの権限管理にも対応しています。
初期費用・月額費用ともに比較的高めのため、DX推進を進める中堅〜大企業向けのサービスです。
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社外問い合わせ・カスタマーサポート向けのAIチャットボットサービス
社外問い合わせ・カスタマーサポート向けのサービスを紹介します。
AIチャットボット さくらさん
出典：AIさくらさん
AIチャットボット さくらさんは、問い合わせ対応やFAQ対応に利用できるシナリオ型チャットボットです。
事前に登録した質問と回答をもとに安定した応答ができるため、想定外の回答を避けたいケースに向いています。
比較的シンプルな構成のため、運用ルールを重視する中堅企業での利用が多いサービスです。
Chat Plus
出典：チャットプラス
Chat Plusは、Webサイトや問い合わせフォーム上での顧客対応に強いAIチャットボットです。
RAG型を採用しており、自社FAQやドキュメントをもとに自然な回答を生成できます。
月額1,650円から利用できるため、小規模企業から大企業まで幅広く導入されており、初めてAIチャットボットを導入する企業にも向いています。
サポートチャットボット
サポートチャットボットは、ユーザーローカルが提供するFAQ・問い合わせ対応向けのAIチャットボットです。
RAG型を採用しており、社内外のドキュメントやWebページをもとに回答を生成できます。
分析機能や運用代行サポートも充実しており、継続的に改善しながら運用したい企業に向いています。
Web接客・マーケティング向けのAIチャットボットサービス
おりこうAIコンシェルジュ
おりこうAIコンシェルジュは、Web接客から社内外の問い合わせ対応まで幅広く活用できるAIチャットボットです。
シナリオとAIを組み合わせた構成で、用途に応じた柔軟な設計が可能です。
導入・運用支援も提供されており、複数部門でチャットボットを活用したい中堅〜大企業に適しています。
Sinclo
Sincloは、Webサイト訪問者への接客やCV向上を目的としたWeb接客型チャットボットです。
ユーザーの行動に応じたオートメッセージ表示や、有人チャットへの切り替えが可能です。
月額10,000円から利用でき、ECサイトやサービスサイトを運営する中小〜中堅企業に向いています。
KUZEN
出典：KUZEN
KUZENは、Web接客やマーケティング施策に活用できるシナリオ型AIチャットボットです。
LINEやWebサイトなど複数チャネルに対応し、顧客との継続的なコミュニケーションを設計できます。
導入設計や運用支援を前提としたサービスのため、マーケティング施策を強化したい中堅〜大企業に適しています。
MOBI BOT
出典：MOBI BOT
MOBI BOTは、Webサイト上での接客や問い合わせ対応に利用できるチャットボットです。
シナリオ型を中心とした構成で、訪問者を目的のページやフォームへ誘導できます。
Web接客をこれから導入したい中堅企業や、シンプルな運用を重視する企業に向いています。
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ナレッジ検索・RAG活用に強いAIチャットボットサービス
ナレッジ検索・RAG活用に強いサービスを紹介します。
OPTiM AIRES
出典：OPTiM AIRES
OPTiM AIRESは、社内ドキュメントやナレッジを活用した検索・回答に特化したRAG型AIチャットボットです。
URLやファイルを登録するだけでナレッジを取り込めるため、運用負荷を抑えて導入できます。
無料から利用できる点も特徴で、ナレッジ活用をスモールスタートしたい中堅〜大企業に向いています。
SELFBOT
出典：SELF BOT
SELFBOTは、社内FAQやドキュメント検索に強みを持つRAG型AIチャットボットです。
自社の資料やWebページをもとに回答を生成でき、従量課金制を採用しています。
問い合わせ件数に応じて柔軟に利用できるため、ナレッジ検索の利用頻度が高い中堅企業に適しています。
sAI Chat
出典：sAI Chat
sAI Chatは、FAQ対応やナレッジ検索に利用される機械学習型AIチャットボットです。
大量のQ&Aデータを学習させることで、精度の高い回答が可能になります。
初期費用・月額費用ともに高めのため、本格的にナレッジ活用を進めたい中堅〜大企業向けのサービスです。
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業務連携・DX推進向けのAIチャットボットサービス
業務連携・DX推進向けのサービスを紹介します。
MZbot
出典：MZbot
MZbotは、業務システムやRPA、Web APIなどと連携できる業務特化型AIチャットボットです。
チャットボットを起点に社内システム操作や業務自動化を実現できる点が特徴です。
導入・運用には一定のITリテラシーが求められるため、DX推進を本格的に進める大企業に向いています。
HRBrain
出典：HRBrain
HRBrainは、人事・労務・評価業務の効率化を目的としたクラウド型人事管理サービスです。
シナリオ型チャットボット機能を活用し、社内の人事関連問い合わせ対応を自動化できます。
比較的導入しやすい設計のため、人事DXを進めたい中小〜中堅企業に適しています。
AIチャットボットの選び方｜比較時のポイント
AIチャットボットは機能や価格だけで比較すると、導入後に「思っていたのと違う」と感じやすいツールです。
比較検討の際は、自社の用途・運用体制・導入後の使い方を踏まえて判断することが重要です。
ここでは、AIチャットボットを選ぶ際に押さえておきたいポイントを整理します。
用途と社内体制を最初に整理する
AIチャットボット選びで最も重要なのは、「何に使うのか」を最初に明確にすることです。
- 社内問い合わせ（人事・総務・情シス）なのか
- 社外問い合わせ（カスタマーサポート）なのか
- Web接客やマーケティング活用なのか
- ナレッジ検索や業務効率化が目的なのか
用途によって、適したチャットボットの種類や必要な機能は大きく異なります。
あわせて、
- 誰がナレッジを登録・更新するのか
- 専任担当者を置けるのか
- 外部ベンダーのサポートが必要か
といった社内体制も整理しておくことで、導入後のミスマッチを防げます。
AIの種類（RAG／シナリオ型）を理解する
AIチャットボットには、いくつかのタイプがあります。
代表的なのが RAG型 と シナリオ型 です。
RAG型【検索拡張生成：Retrieval-Augmented Generation】は、 社内ドキュメントやFAQ、Webページなどをもとに回答を生成します。ナレッジ検索や幅広い質問への対応に向いていますが、事前のデータ整備が重要です。
シナリオ型は、あらかじめ用意した質問と回答、分岐ルールに沿って応答します。想定内の問い合わせ対応や、安定した運用を重視する場合に向いています。
用途や運用体制によっては、両者を組み合わせたハイブリッド型が適しているケースもあります。
無料トライアルの有無を必ず確認する
AIチャットボットは、実際に使ってみないと分からない点が多いツールです。
- 管理画面は使いやすいか
- ナレッジ登録の手間はどの程度か
- 回答精度は実務に耐えられるか
これらは、資料やデモだけでは判断しにくいため、無料トライアルの有無は重要な比較ポイントになります。
可能であれば、
- 複数のサービスを並行して試す
- 実際の問い合わせデータを使って検証する
といった形で比較すると、導入後のギャップを減らせます。
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価格だけで選ばない（運用コスト）
AIチャットボットは、初期費用や月額費用だけを見て選ぶと失敗しがちです。
注意したいのは、
- ナレッジ登録・更新にかかる工数
- 運用改善やチューニングの手間
- サポートや運用代行の有無
といった運用コストです。
一見安価に見えるサービスでも、
- 社内で運用が回らない
- 結果的に使われなくなる
といったケースも少なくありません。価格とあわせて、「無理なく運用できるか」という視点で比較することが重要です。
AIチャットボット導入でよくある失敗例
AIチャットボットは便利な一方で、導入方法を誤ると効果を発揮できません。
ここでは、よくある失敗例を紹介します。
機能が多すぎて使われない
多機能なAIチャットボットを導入したものの、
- 設定が複雑
- 管理画面が分かりにくい
といった理由で、結局使われなくなるケースがあります。
最初からすべての機能を使おうとせず、必要な用途に絞ってシンプルに始めることが重要です。
ナレッジ登録が進まない
AIチャットボットの精度は、登録されているナレッジに大きく左右されます。
- 誰が登録・更新するのか決まっていない
- 登録作業が属人化している
といった状態では、ナレッジが増えず、回答精度も向上しません。
導入前に、
- ナレッジ管理のルール
- 担当者や更新頻度
を決めておくことが失敗防止につながります。
想定外に費用がかかる
- 利用件数の増加による従量課金
- 追加オプション費用
- サポート・運用代行費用
などにより、想定以上にコストが膨らむケースもあります。
契約前に、
- 料金体系
- 将来的な利用増加時の費用
を確認しておくことが重要です。
これらの失敗の多くは、「用途を決めずにツールから選んでしまうこと」 が原因です。
何に使うのか、どこまで自動化したいのか、どんな体制で運用するのかを整理したうえで、用途に合ったAIチャットボットを選ぶことで、導入効果を最大化できます。
AIチャットボットとChatGPTの違いは？業務利用での考え方
AIチャットボットを検討する際に、「ChatGPTがあれば十分なのでは？」と感じる方も多いかもしれません。しかし、ChatGPTと業務向けAIチャットボットは役割が異なるツールです。
ChatGPTは「汎用的な生成AI」
ChatGPTは、質問への回答、文章作成、要約、アイデア出しなどを幅広くこなせる汎用的な生成AIです。
個人利用や試験的な業務活用には非常に便利ですが、以下の点には注意が必要です。
- 社内ルールやFAQに自動で連携されているわけではない
- 回答内容を業務向けに制御しにくい
- 利用ログや問い合わせ分析が限定的
- 権限管理や誤回答対策が弱い
そのため、個人の作業補助や検討段階での活用には向いていますが、そのまま業務の問い合わせ窓口として使うのは難しいケースが多くあります。
AIチャットボットは「業務運用を前提とした仕組み」
一方、企業向けのAIチャットボットは、業務で継続利用することを前提に設計されています。
- 社内FAQやマニュアル、ドキュメントとの連携
- 回答範囲や表現の制御
- 利用ログの蓄積・分析
- 部署別・権限別の利用管理
- サポート・運用支援体制
といった機能があらかじめ用意されており、「誰が使っても、一定の品質で回答できる状態」を作りやすいのが特徴です。
業務利用では「置き換え」ではなく「使い分け」が重要
ChatGPTとAIチャットボットは、どちらか一方を選ぶものではありません。
- アイデア出しや文章作成、調査補助
→ ChatGPT - 社内問い合わせ対応、カスタマーサポート、FAQ自動化
→ AIチャットボット
というように、用途に応じて使い分けることが現実的です。
特に、社内外の問い合わせ対応を任せる場合は、
- 回答の正確性
- 運用ルール
- 管理・改善のしやすさ
といった観点から、業務向けに設計されたAIチャットボットを選ぶ方が失敗しにくいと言えます。
ChatGPTエージェントとは？ChatGPTのAIエージェントを使ってみた
比較のポイントは「業務で使い続けられるか」
AIチャットボットを検討する際は、
「ChatGPTと同じことができるか」ではなく、「自社の業務フローに合っているか、運用・改善を続けられるか、想定外の回答やトラブルを防げるか」といった視点で判断することが重要です。
そのためにも、用途別にサービスを比較し、自社に合ったAIチャットボットを選びましょう。
AIチャットボットに関するよくある質問（FAQ）
AIチャットボットに関するよくある質問（FAQ）をまとめています。
- AIチャットボットとChatGPTの違いは何ですか？
-
AIチャットボットは、社内FAQや問い合わせ対応など業務利用を前提に設計された仕組みです。ChatGPTは汎用的な生成AIで、業務運用や管理機能は限定的です。
- AIチャットボットの料金はいくらくらいかかりますか？
-
月額数千円から利用できるサービスもあれば、初期費用や月額数十万円かかるものもあります。用途や機能、サポート内容によって大きく異なります。
- 無料で使えるAIチャットボットはありますか？
-
一部のサービスでは無料プランや無料トライアルが提供されています。ただし、機能や利用件数に制限があるため、本格導入前の検証用途として使うのが一般的です。
- AIチャットボットは途中で使われなくなることはありますか？
-
あります。用途が曖昧なまま導入したり、ナレッジ登録や運用体制が整っていないと、次第に使われなくなるケースが多いです。
